Приложение SharPay

Приложение могут использовать абоненты всех мобильных операторов Украины. При этом платежи с лицевого счета (счет по мобильному номеру) могут осуществлять только абоненты Vodafone Предоплата. Для контрактных абонентов платежи с личного счета недоступны.

ВАЖНО! Заблокируй SIM-карту у мобильного оператора. Если ты абонент Vodafone, срочно обратись в службу поддержки и попроси заблокировать приложение Sharpay.

После восстановления номера телефона и разблокировки приложения SharPay данные карточек с MasterPass (после прохождения верификации) будут по–прежнему доступны. 

Банковская карта может быть подвязана только под 1 номер телефона. Может быть так, что ты регистрируешь приложение Sharpay с одним номером телефона, а карточка, которую пытаешься добавить, уже связана с другим твоим номером.

Решение:

1. Если у тебя есть доступ к приложению, к которому была подвязана карта не с тем номером телефона, который ты регистрируешь в SharPay – необходимо войти в это приложение и удалить карточку. После этого повторить попытку добавить карточку в SharPay.
2. Если доступа к приложению нет – необходимо зайти на сайт Masterpass по ссылке – авторизоваться или зарегистрироваться и в личном кабинете удалить карточку. После удаления можно подключать карты к другому номеру телефона, можно повторить попытку добавить карточку в SharPay.

Функционал разделения счета и инициация сбора средств доступен только для абонентов Vodafone Предоплата. Все остальные функции и операции в приложении доступны для всех абонентов.

Тебе необходимо обратиться в банк-эмитент карты (банк, выпустивший твою карту) и убедиться в успешности платежа.

Если платеж прошел успешно, а средства на счет так и не поступили, тогда необходимо:

1. Запросить в банке выписку по карточному счету/квитанцию об успешности платежа.
2. После этого скан/фото выписки с кратким описанием ситуации направить на ComplaintManagementSystem@vodafone.ua.

Оплату можно осуществить картами Visa и MasterCard, выпущенными любым банком Украины. Карта должна быть открыта для онлайн-расчетов. Этот вопрос можно уточнить в службе поддержки банка, выпустившего карту. Номер контакт-центра банка указан на обратной стороне карты. Платежи и переводы в приложении осуществляются только в национальной валюте Украины.

1. Минимальная сумма пополнения мобильного счета – 5 грн. Максимальная сумма одного пополнения с банковской карты – 14 999 грн. Максимальная сумма пополнения одного мобильного счета – 75 000 грн в месяц (30 календарных дней).
2. Баланс на мобильном счете после осуществления платежа не должен быть меньше, чем 3 грн. Минимальная сумма платежа с мобильного счета 5 грн, максимальная сумма платежа с мобильного счета 3 000 грн (с учетом комиссии).
3. Максимальное количество операций, сделанных с одного аккаунта одному и тому же получателю (на одни реквизиты), не может превышать 3 (трех) операций в сутки (24 часа).
4. На операции с платежной картой действуют ограничения, установленные банком-эмитентом.
5. Максимальная сумма пополнения банковских карточки в приложении – 75 000 грн в месяц (30 календарных дней).

Мы реализовали функционал отмены платежа в течение 5 секунд после его инициации, поэтому, если ты заметил/заметила свою ошибку в процессе оплаты, есть шанс быстро все исправить. Если не успел/успела – рекомендуем срочно обратиться в службу поддержки.

Возможные причины задержки:

1. В банке по карте закреплен другой номер мобильного телефона. Необходимо уточнить в контакт-центре банка, как можно изменить номер. Номер контакт-центра банка находится на обратной стороне банковской карты.
2. Память мобильного телефона переполнена.
3. Задержка на стороне банка, в котором обслуживается карта. Попробуй повторить операцию через некоторое время.

Очень важно! Работники банка не могут назвать код/пароль для прохождения 3-D Secure проверки. Эта информация им недоступна.

После поступления денег банку получателя необходимо время для зачисления средств на счет. Успешность платежа в приложении означает, что банк получателя принял платеж и подтвердил правильность введенных реквизитов. По вопросу зачисления платежа необходимо связаться с банком получателя. Зачисление платежа может осуществляться от 1 минуты до 3 банковских дней.

Неуспешная оплата может производиться по следующим причинам:

1. Недостаточно средств на мобильном счете/карте.
2. Платеж превышает лимиты на осуществление операций с платежной карты или мобильного счета.
3. Срок действия карты закончился.
4. Транзакция не разрешена банком-эмитентом: это значит, что банк, выпустивший карту, отказал в проведении оплаты. Чаще это обусловлено блокировкой карты для расчетов в интернете или установленными лимитами. Для решения этого вопроса необходимо обратиться в свой банк. Телефон указан на обратной стороне карты. Важно: лимиты могут ограничивать как сам факт оплаты через интернет, так и максимальную разовую сумму оплаты и максимальную суточную сумму оплаты.
5. Платеж пытались сделать с контрактного номера абонента Vodafone или с мобильного счета другого оператора.
6. Сервис, который пытались пополнить, сейчас недоступен.
7. Возникшая системная ошибка.

Информация по платежам, осуществленным в приложении, доступна на главном экране – 10 последних операций (свайп вправо) и по кнопке «Все» на главном экране над окном операции с правой сторны.

Главный экран приложения содержит 2 слайдера: верхний и нижний. В верхнем слайдере по свайпу вправо находится карта мобильного счета с кнопкой «Пополнить». По свайпу влево находится кнопка «Добавить карту», с помощью которой можно добавить банковскую карту в кошелек MasterPass и сохраненные ранее карточки. В нижнем слайдере по свайпу вправо находится кнопка «Скинуться деньгами», которая инициирует сбор средств (функция доступна пока только для абонентов Vodafone Предоплата). По свайпу влево в нижнем слайдере можно увидеть последние операции, сделанные в приложении (до 10 штук), над окнами с операциями находится кнопка «Все», которая открывает полную историю транзакций в приложении. В нижней части экрана находятся 3 кнопки: «Другие платежи», «Пошерить деньги» и «Месседжи». В верхнем левом углу находится меню.

В приложении можно пополнить мобильный номер любого оператора мобильной связи Украины, при этом пополнение мобильных номеров Vodafone осуществляется бесплатно. Комиссия за платеж указывается на экране подтверждения платежа. Перевести средства на мобильный можно перейдя на страницу Другие платежи с Главного экрана на категорию Пополнение мобильного. Быстро пополнить свой мобильный можно нажав на кнопку «Пополнить» на карточке мобильного оператора на главном экране по свайпу вправо.

Пополнить интернет, закинуть деньги на мобильный или игровой аккаунт можно нажав на кнопку «Другие платежи» на главном экране. Дступные для оплаты услуги в категориях: мобильная связь, интернет, телефония, телевидение, коммунальные платежи, банки и финансовые услуги и другое. Оплаты доступны с мобильного и банковской карточки. Используй поиск и сохраняй шаблоны платежей для удобства и экономии времени.

В приложении можно пошерить (перечислить) средства с мобильного счета на банковскую карту. Для этого надо нажать кнопку «Пошерить деньги» внизу Главного экрана. Ввести номер карты или отсканировать ее, ввести сумму (максимальная сумма перевода – 4 000 грн, минимальная – 5 грн, на счету должно остаться не менее 3 грн после осуществления перевода), выбрать «Мобильный счет» верхнем слайдере и нажать кнопку «Пошерить». Детали транзакции можно увидеть на главном экране в нижнем слайдере и в «Истории транзакций», на которые можно перейти, нажав кнопку «Все» над окном транзакций в нижнем слайдере на Главном экране.

Обратите внимание, что функция перевод с карты на карту временно недоступна.

Функция «Скинуться деньгами» позволит инициировать сбор средств между друзьями и другими пользователями приложения. Для этого необходимо: ввести сумму, которую надо собрать, написать на что ты собираешь средства, например, «ДР Елены», выбрать людей из телефонной книги, между которыми хочешь инициировать сбор. Общая сумма делится поровну по умолчанию на всех участников, в том числе и на инициатора сбора, но доли можно редактировать вручную. Затем на всех участников отправляется месседж об инициировании сбора средств. Твои друзья, у которых установлено приложение, получат сообщение в разделе «Месседжи. Шеринг с друзьями», те, у кого приложение не установлено, получат SMS–сообщения. Мы не храним и не передаем другим пользователям данные твоих сохранившихся банковских карт, поэтому деньги будут собираться на твой мобильный счет. Поэтому функция доступна только для абонентов Vodafone Предоплата, чтобы их без проблем можа было вывести на карту, в случае возникновения такой необходимости. В разделе «Месседжи» ты сможешь просматривать, как происходит сбор. Кнопка, которая инициирует сбор средств, называется «Скинуться деньгами» и находится на Главном экране в нижнем слайдере по свайпу вправо.

Функция «Разделить счет» позволяет зашерить уже завершенную успешную транзакцию в приложении с друзьями (контактами из телефонной книги). Для этого надо нажать на кнопку «Разделить» на транзакции на Главном экране или в деталях транзакции из раздела «Все Транзации». Выбрать людей из телефонной книги, с кем хочешь разделить счет, и отправить месседж. Твои друзья, у которых установлено приложение, получат сообщение в разделе «Месседжи. Шеринг с друзьями», друзья, у которых приложение не установлено, получат SMS–сообщения. Мы не храним и не передаем другим пользователям данные твоих сохранившихся банковских карточек, поэтому деньги будут собираться на твой мобильный счет. Поэтому функция доступна только для абонентов Vodafone Предоплата, чтобы средства без проблем можно было вывести на карту в случае возникновения такой необходимости. В разделе «Месседжи» ты сможешь просматривать, как происходит сбор.

Просим тебя отправить описание ошибки, модель телефона, версию операционной системы телефона и по возможности скриншоты с отображением ошибки на адрес info_pay@vodafone.ua.

Если вам нужно перевести деньги с мобильного счета Vodafone, пользуйтесь только теми сервисами, о которых можно найти информацию на официальном сайте компании.

Наш инструмент для переводов – мобильное приложение Sharpay.

В нем вы можете проводить финансовые операции средствами с мобильного счета или с банковской карты:

• пополнять мобильный счет;
• переводить деньги на другую банковскую карту;
• оплачивать более 300 различных услуг из каталога сервисов.

Подробнее о приложении можно почитать на странице https://pay.vodafone.ua/ru
Там вы найдете и ссылки на скачивание в Play Market и AppStore.
Когда будете регистрироваться в приложении, вам на телефон придет ОТР пароль. Пожалуйста, никому его не сообщайте – ни «сотрудникам службы безопасности банков», ни другим людям, которые могут назваться представителем компании Vodafone. Никто не имеет права спрашивать у вас этот пароль. Его можно ввести только в приложении Sharpay и больше нигде.

О возможностях оплат и переводов с мобильного счета можно узнать у нас на сайте

Чтобы обезопасить свои мобильные средства, запомните 2 простых правила:

1. Никому и никогда не передавайте ОТР пароли, которые приходят в SMS от Sharpay. Ни одна служба банка или мобильного оператора не имеет права спрашивать у вас этот пароль.Поэтому если у вас в телефонном разговоре спрашивают OTP, можете класть трубку, это точно мошенники.
2. Не вводите свои персональные данные на сторонних сайтах: номер мобильного, карты, ОТР пароли. Sharpay существует исключительно в виде мобильного приложения. Также обратите внимание, что мы не сотрудничаем с сервисами, которые официально не работают в Украине, такие как Webmoney, Qiwi или Яндекс Деньги.

1. Адрес сайта. Если он выглядит вот так https://www.vodafone.ua/ru – имеет национальный домен верхнего уровня – .ua, это означает, что компания подтвердила наличие у нее зарегистрированной торговой марки. Крупные компании всегда подтверждают ее наличие.
2. Дизайн, тексты и общая структура сайта. Мошеннические сайты, которые пытаются походить на официальные страницы, обычно имеют устаревший дизайн, на них размещены устаревшие логотипы, картинки, и также цвета могут отличаться от цвета бренда. Скорее всего, никто не будет переводить сайт на несколько языков. Тексты могут иметь большое количество ошибок.
3. Блок с контактами и обратной связью. Большие и среднего размера компании вряд ли будут использовать популярные почтовые сервисы типа Gmail или UKR.NET. Скорее всего, почта будет выглядеть так (название отдела/службы/функции, затем «@», название компании и домен «.ua». Например, press@vodafone.ua. У украинских телеком-операторов номер контакт-центра обычно один и начинается с 0800.

Мошенник звонит человеку и называет себя сотрудником службы безопасности банка. Человеку сообщают, что его карта заблокирована или скомпрометирована. Поэтому сейчас срочно надо перевести средства с карты, например, на свой мобильный номер. Затем тот же «сотрудник» попросит вас быстро назвать ему коды подтверждения с SMS, чтобы они убедились, что все прошло как надо.

На первый взгляд все может выглядеть нормально, безопасно, а порой, и как забота о клиенте. Давайте рассмотрим, что здесь не так:

1. Во-первых, убедитесь, что назвали именно ваш банк. Если «сотрудник» правильно озвучил номер вашей карты, это еще не значит, что он действительно работает в банке.
2. Во-вторых, служба безопасности не звонит по этому поводу своим клиентам и SMS с такой информацией банки не присылают.
3. Банки никогда не предлагают клиенту вывести деньги на мобильный счет, даже если это мобильный счет самого клиента.

Что происходит на самом деле в этой ситуации

Карта не заблокирована, человек общается с мошенниками. Пока он переводит все средства с карты на свой мобильный счет, мошенники регистрируют его в приложении. Человеку на телефон приходят SMS с ОТР паролем для регистрации, и для первой операции. В стрессе человек может не прочитать текст SMS, где написано, что никто не имеет права спрашивать у него пароль, передает его мошенникам, и те за несколько минут переводят средства с мобильного на свою карту или телефон.

Как можно защититься

Помните, что тактика мошенников – держать человека «на телефоне» как можно дольше, не дать ему возможности остановиться и подумать. Они подгоняют и пугают последствиями того, что будет, если вы не выполните их инструкций. Конечно, каждый из нас, услышав, что его карточка скомпрометирована, начнет паниковать и делать все, чтобы предотвратить потерю денег, но именно в этот момент надо остановиться и попытаться понять, что происходит.

1. Можно сохранить номер своего банка в телефонной книге, чтобы видеть, когда вам звонят именно из вашего банка.
2. Надо положить трубку, найти на официальном сайте банка номер горячей линии и перезвонить на него, чтобы узнать, действительно ли с вами контактировали их сотрудники.
3. В приложении Му Vodafone вы можете отключить возможность оплаты и переводов с вашего мобильного счета. Полная информация по ссылке
4. Внимательно прочитать SMS, которые вы получаете, и обратить внимание на отправителя. Если SMS от банка или от приложения, то именно он будет указан в качестве отправителя. Игнорируйте сообщения от отправителей без имени и если это имя лишь напоминает официальное название банка или приложения, но написано неточно.

Приложение может запрашивать некоторые разрешения к функциям телефона для более комфортного использования SharPay.

1. Доступ к уведомлениям
   Приложение может отправлять Push-уведомления, когда вам отправлено важное сообщение или специальное уведомление.
2. Доступ к Фото и Мультимедиа
   Вы можете устанавливать фото для своего профиля, как новое фото или из тех, которые уже есть в галерее.
3. Доступ к Телефонной книге
   Вы можете пополнять счет абонентам из вашей телефонной книги.
4. Доступ к Камере
   Вы можете сканировать QR-коды и делать оплаты в приложении.

Общие условия пользования сетями мобильной связи на сайте Vodafone